THEMEN DIE BEWEGEN

Die hier angegebenen Trainings-Themen bilden einen Auszug aus unserem Gesamtprogramm.

 

Gerne erstellen wir Ihnen auf Wunsch Ihr individuelles, maßgeschneidertes Trainingskonzept auf Basis Ihrer Anforderungen.

 

 

Abteilungsübergreifend

• Kundenorientierung intern und extern

• Erfolgsfaktor: Richtig kommunizieren

• Telefonverhalten und Gesprächstechniken

• Zeit- und Selbstmanagement

• Konfliktmanagement

• Projektmanagement

• Präsentationstechniken

• Soziale Kompetenzen (Soft Skills)

 

Führung

• Vom Mitarbeiter zur Führungskraft

• Veränderung erfolgreich begegnen

• Aktives Teambuilding

• Sandwich-Position: So erreichen Sie Ihre Ziele

• Talent-Management-Programm

• Kritikgespräche und Jahresgespräche erfolgreich führen

• Rhetorik und Präsentationstechniken für Manager

• Compliance: Der richtige Umgang im Unternehmen

 

 

Vertrieb / Verkauf

• Bestandskunden- und Beziehungsmanagement

• Systematische Marktbearbeitung

• Von der Adressqualifizierung bis zum Termin

• Professionelle Gesprächs- und Verhandlungstechniken

• Lösungsverkauf erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen

• Aktiv und systematisch überzeugen und verkaufen im Verdrängungswettbewerb

• Der Preis ist nicht alles

• Basistraining: So starte ich als Verkäufer

 

Kundendienst, Service, Disposition

• Kundenzufriedenheit halten und steigern

• Beschwerdemanagement: Die Reklamation als Chance verstehen

• Von der Kundenbindung zur Kundenloyalität

• Die richtige Kommunikation, Verhalten am Telefon

• Professionelle Gesprächs- und Verhandlungstechnik

• Kunden halten, binden, ausbauen: „Darf es etwas mehr sein?“
  (Gezieltes Up-und Cross-Selling)

• So verteidigen Sie Ihre Preise oder / und setzen höhere Konditionen durch

• Proaktives Handeln

 

Einkauf

• Verkäufern in die Karten geschaut

• Verhandeln mit Dienstleitern

• Einkaufsstrategien entwickeln & implementieren

• Verhandlungs- und Gesprächsstrategien für Einkäufer

• Einkauf von Transport- und Logistikdienstleistungen

• Konzeption von Ausschreibungen

• Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsführung entwickeln

 

Marketing

• Grundlagen des Marketings

• Online & Social Media Marketing

• Strategisches Marketing

• Kooperations- Marketing

• Marketing für Fortgeschrittene

• Märkte analysieren – Märkte verstehen

• Marketing für Dienstleister

 

Personal / Human Resources

• Mitarbeitergewinnung und -bindung

• Professionell Einstellungsgespräche führen

• Active Recruiting 2.0

• Mitarbeiter- und Feedbackgespräche führen

• Anreiz- und Motivationskonzepte

• Moderne Personalentwicklung

• Talent-Management: Talente gewinnen und entwickeln

 

Kommunikation, Auftritt und Wirkung

• Überzeugen Sie, statt zu verwirren

• Authentische Rhetorik

• Professionelle Präsentation und Moderation

• Kundenorientiert kommunizieren

• Interne Kommunikation

• Körpersprache und Wirkung

• Gesprächsführung - auch mit schwierigen Kunden